Blogs

Zorg voor uw klanten!

Of u nu voor een groot of klein bedrijf werkt, elke dollar die aan marketing wordt besteed, moet meetellen. Dat betekent gebruik maken van wat direct beschikbaar is en de juiste tools gebruiken om productief te zijn.

In 2010 begon Telaeris een marketingautomatiseringstool genaamd Infusionsoft te gebruiken waarover we in dit bericht spraken. Ons doel met Infusionsoft was destijds simpel. Maak van websitebezoekers klanten. De formule was duidelijk. Lever regelmatig nuttige inhoud aan de e-mailinbox van onze potentiële klanten. Op deze manier "verzorgden" we onze klanten, zodat wanneer er een echte behoefte ontstaat, ons bedrijf en onze producten top-of-mind zouden zijn.

Marketingtrechter
Perfecte klantenstroom

En het werkte. Een van onze favoriete verhalen was toen een klant belde om onze te bestellen XPressTools Voorraadprogramma. Hij was opgetogen over de e-mails die hij ontving van onze medewerker "Liz" en raadde ons aan haar een loonsverhoging te geven. Het grappige was dat "Liz" het bedrijf enkele maanden eerder had verlaten, maar deze klant was nog steeds bezig met haar campagne. Het was zo goed gedaan, dat hij niet wist dat het uit het systeem kwam. De kracht van de consistente follow-up was duidelijk en krachtig.

Maar ons doel voor Infusionsoft was marketingautomatisering - niet alleen het voeden van e-mail. We woonden de Infusionsoft ICON-conferentie en gedurende 6 maanden betrokken bij een van hun betaalde experts. We hadden ons sterk gecommitteerd aan het doel om onze marketingprocessen te kunnen automatiseren. Hoewel we nuttige informatie ontvingen, betaalden geen van beide de dividenden die we nodig hadden.

Bovendien had het Infusionsoft-platform een ​​aantal echte pijnpunten:

  1. Ingewikkeld - nieuwe gebruikers hebben veel hulp nodig om aan de slag te gaan.
  2. Duur - zelfs voor het basissysteem.
  3. Functies - alleen beschikbaar tegen meerprijs.
  4. Integratie - beschikbaar bij betaalde partners.
  5. Advies - vereiste betaalde "experts".
  6. Klantenservice - traag of niet aanwezig.

En zelfs de onderdelen die voor ons werkten, zorgden voor problemen, bijvoorbeeld wanneer we een e-mailcampagne moesten opzetten voor een beurs. In plaats van dat ons team zich zou concentreren op het creëren van geweldige inhoud en marketingmateriaal, zouden ze veel tijd verspillen aan het bestrijden van de grillen van Infusionsoft.

Eindelijk in 2015 ontvingen we een e-mail met een gelikte video.

We vonden het videoformulier zo leuk dat we hun aanpak stalen om ons te maken verzamel video. Hun marketing was de drijvende kracht achter onze marketing - imitatie is de meest oprechte vorm van vleierij.

 

Maar hun boodschap kwam ook op het juiste moment. Nadat we meerdere keren geen antwoorden op onze ondersteuningsverzoeken van Infusionsoft hadden ontvangen, realiseerden we ons dat dat wel nodig was

Drip-logo

probeer iets anders. We hebben ons ingeschreven voor de gratis proefperiode van drie weken en dit is wat we hebben gevonden:

  1. Geen opstartkosten.
  2. Contactpersonen importeren in Druppelen was snel en pijnloos.
  3. Er waren geen training of betaalde consultants nodig.
  4. Snelle reacties van hun klantenserviceteam.
  5. Eenvoudige API-functies op afstand.
  6. Leuke dashboards.
  7. Minder dan de helft van wat we hadden betaald voor Infusionsoft.

Binnen 1 week hebben we al onze campagnes verplaatst naar het Drip-platform en al onze webformulieren gemigreerd naar onze website die draait op WordPress. Als een onverwachte bonus ontdekten we dat we onze klantenlijsten in Drip konden importeren voor uitzenddoeleinden, waardoor we onze nieuwsbrief zonder extra kosten konden versturen. Hierdoor kunnen we onze MailChimp rekening houden met een kleiner totaalaantal van de lijst, waardoor we ook een betalingslaag met hen kunnen laten vallen.

Dus is Drip iets voor jou? Kan zijn.

Drip is een geweldig gericht hulpmiddel voor het voeden van klanten.

Het is niet gebouwd als een CRM (we gebruiken onze eigen!).
Het is niet bedoeld voor het verzenden van ongevraagde e-mails (MailChimp is daar geweldig voor).

Maar voor ons deed het precies wat we nodig hadden: Drip Marketing. Na een maand blijven we genieten van zijn eenvoud en functionaliteit.

Interessant is dat we waarschijnlijk gewoon bij Infusionsoft zouden zijn gebleven, met hogere vergoedingen, waren ze ontvankelijk geweest. Na meer dan een maand geen reacties meer te hebben ontvangen op verzoeken om een ​​telefoontje, was het tijd om iets te veranderen. Hieronder ziet u onze wijziging van hun "perfecte klantenstroom" die laat zien wat ze zijn vergeten.  Uw bestaande klanten zijn uw belangrijkste klanten.

Marketingtrechter
Deliver - Satisfy - Herhaal

Infusionsoft doet een groot aantal dingen en ik ken persoonlijk mensen die het laten zingen. Maar zonder een gecertificeerde deskundige op het gebied van personeel, weet ik niet zeker hoe goed het tegenwoordig past bij kleine bedrijven. Drip heeft een fantastische laserachtige focus voor wat we nodig hadden voor een geweldige prijs.

Als er hulpmiddelen zijn die u voor u kunt vinden, stuur ze dan op door opmerkingen te maken!

* We worden op geen enkele manier gecompenseerd door Drip voor deze blog!

Laat een reactie achter

*

E-mail Abonnement

Ontvang de laatste updates rechtstreeks in uw inbox